Hep derim Türk tüketicisi sömürgendir, suiistimalcidir, yeri geldiğinde ciddi hırsızlıklar da yapar, bunu hırsızlık olarak görmez sadece, çünkü satıcı kabul etti ama der, çok pisliğiz gerçekten.
Starbucks maliyeti çok düşük ürünler sattığı için kendilerine dokunmaz ama özellikle teknolojik ürünlerde bahsedeyim biraz;
MediaMarkt Türkiye’ye ilk girdiğinde müşteri memnuniyeti politikası bambaşkaydı, 15 gün içinde koşulsuz iadeler-değişimler, indirimler, hediyeler. Bu biraz tutunma amaçlı olabilir ama değişim iade hakkının öyle suyunu çıkaran bir milletiz ki, alıp ihtiyacını görüp iade edilen ürünler azımsanmayacak miktardaydı, sonuç olarak hiçbir mağaza böyle bir imkân sunmuyor.
Logitech Müşteri Hizmetlerinin sözlükte de başlığı var, bu adamlara eskiden tek bir mail atmanız yetiyormuş, yani benim ultra pahalı ses sistemimin şurası bozuldu diyorsunuz, sizden adres isteyip ertesi gün yenisi gönderiliyor. Bunu çok sömürdüler, bunu yapanların bir ünlüsü de vardı, kanıt yolluyor logiteche de hem de 5 farklı insanmış gibi, 5 farklı fotoğraf ile 5 ses sistemi getiriyor, bunu utanmadan yazıyor, böyle yapan azımsanmayacak sayı da insan vardı, şimdi daha sıkı tutuyor Logitech Türk müşterilere karşı bu işi.
Apple Türkiye; Açıldığı sıralarda 5 ya da 5s'lerde power tuşu ile ilgili bir değişim programı vardı, piyasadan 2. el çalışanları toplayıp, yanlış hatırlamıyorsam telefonun altında bir yerden girip power tuşunun çalışmasını engelleyip yüzlerce cihaz değiştirildi bu cihazlar piyasada 0 diye satıldı.
Amazon; şu sıralar revaçta amazon var, koşulsuz müşteri memnuniyetinin öyle bir suiistimal ettilerki artık Türk müşterilere olan hizmet diğer yerlere olduğu gibi değil, fişlenen yüzlerce müşteri falan da var ama hala dolandıran çok insan var;
Ürün Çalışmıyor dediğiniz zaman geri istemeden direkt yenisini yolluyorlardı eskisi de siz de kalsın diyorlardı, artık eskisini kargolayın kargo ücretini de ödeyin diyorlar, müşteri profilinize göre o kargo ücreti size ödenir veya parçalı ödenir.
Amazon.com kargo ücretini sıfırlıyordu, öyle yüksek sayıda sıfırlattılar ki artık iyi geçmişiniz yok amazonda, kargo ücreti istediği kadar yüksek olsun pek bir şey yapmıyorlar.
Burada bir parantez açmak isterim, sözlükte bir entry vardı, müşteri hizmetlerinden şikâyet ediyordu, işte eskiden hep kargo ücretini sıfırlarlarmış ama artık eskisi gibi değilmiş müşteri hizmetleri, kargo ücretini sıfırlamamışlar diye. Adam buna sebep olanın kendisi olduğunun farkında değil.
Amazonu hala dolandırmaya devam ediyor bazı dolandırıcılar, farklı hesaplar kullanarak, kargo kuryesi ile anlaşarak pahalı ürünler üzerinden çok pis şeyler dönüyor.
Benim aklıma gelen bunlardı ve Türkiye'de müşteri memnuniyeti yüksek tutarak iş yapmanın gerçekten zor olduğunu düşünüyorum, evet Amerika’da Avrupa’da da bizimkiler gibi insanlar vardır, fakat suiistimal etme oranımız oradakilere oranla cidden yüksek ki sonuçlarını da görüyoruz.
Hiç kapitalistler falan demeyin, dolamışsınız dilinize kapitalistler sömürüyor lafını, hak yemeyi dolandırmayı haklı görüyorsunuz. Yok öyle bir şey.
0