superonline fiber internetin fiber olmayan yere nakli durumunda
yeni bir yönetmelik yayımlandı. abonelik sözleşmeleri yönetmeliği. burada 16.madde şu şekilde:MADDE 16 – (1) Taahhütlü aboneliklerde tüketicinin süresinden önce taahhütlü aboneliğini sonlandırması halinde, satıcı veya sağlayıcının talep edeceği bedel, tüketicinin taahhüdüne son verdiği tarihe kadar
yeni bir yönetmelik yayımlandı. abonelik sözleşmeleri yönetmeliği. burada 16.madde şu şekilde:
MADDE 16 – (1) Taahhütlü aboneliklerde tüketicinin süresinden önce taahhütlü aboneliğini sonlandırması halinde, satıcı veya sağlayıcının talep edeceği bedel, tüketicinin taahhüdüne son verdiği tarihe kadar tüketiciye sağlanan indirim, cihaz veya diğer faydaların bedellerinin tahsil edilmemiş kısmının toplamı ile sınırlı kalmak zorundadır. Ancak, tüketiciden taahhüt kapsamında tahsil edileceği belirlenen bedellerin henüz tahakkuk etmemiş kısmının toplamının, bu tutardan düşük olması halinde sınır değeri olarak tüketici lehine olan tutarın esas alınması zorunludur.
(2) Taahhütlü aboneliklerde tüketicinin yerleşim yerinin değişmesi ve taahhüt konusu hizmetin tüketiciye yeni yerleşim yerinde aynı nitelikte sunulmasının fiilen imkansız olması durumunda, tüketici birinci fıkrada belirtilen tutarları veya herhangi bir bedeli ödemeksizin taahhütlü aboneliğini feshedebilir.
burada 2. paragraf önemli. ben fiber olan bir yerden fiber olmayan bir yere taşınacağım. Yani bana aynı nitelikte hizmet sunması imkansız. bu durumu yaşayan, bilgi sahibi olan var mı?
0
aynı sorunu yaşadım, şerefsiz firma bana adsl var o bölgede, sözleşmenizi adsl üzerinden devam ettireceğiz dedi. kullanımı dondurdum, 3-4 ay sonra fiber altyapısı oluşturdular. tekrar başlattım hizmeti.
eğer altyapı oluşmasaydı, seve seve parayı alacaklarını söylediler. muhtemelen davalık olacaktık. bir de çağrı merkezi çalışanları bildiğin sığır, ne desem onu bilemeyiz, o bizim sorumluluğumuzda değilden başka birşey demiyorlar.
0
adsl hizmeti varsa o bölgede yine taahhütlü bir adsl veriyor. 24 ay oluyor genelde. çağrı merkezini arayıp konuşssanız da gerçekten yapabilecekleri ve sorumluluk alanları dar. o sebeple adsl teklif etmekten başka bir fikir sunamazlar. o da yine taahhütlü.
bulunduğunuz yerde türk telekom altyapısı yok ise, yani tt tarafından telefon hattı dahi sağlanmıyorsa o zaman hiç bir şekilde internet sağlayamıyordur ve cezasız olarak interneti kapattırabilirsiniz.
0
iyi de ben adsl vermelerini istemiyorum. aldığım hizmetin aynısını istiyorum. fiilen vermeleri imkansız. bu durumda biz size adsl veriyoruz ama demeleri yönetmeliğe göre aynı nitelikte hizmet sunuyoruz manasına gelmiyor. hele bunu 24 aydan başlatmaları tamamen kazık daime vatandaşa durumu. 24 aydan başlatmalarının tek açıklaması yeni bir sözleşme yaptığımız içindir. o da zaten aynı nitelikte hizmet sunamadıklarını kanıtlıyor. yani yönetmeliğe göre herhangi bir bedel ödememem lazım.
0
evet, ikinci paragraftaki "aynı hizmet" ifadesi üzerinden yürüyebilirsiniz. sözleşme ne zaman güncellendi bilemiyorum ancak benim söylediğimi destekler bir madde daha vardı. hatta izahını da şöyle yapmışlardı: "biz size fiber hizmet sağlarken sizin de o bölgede iki sene kalacağınızı planlayarak altyapı planlaması yapıyoruz. o sebeple o bölgeden ayrılınca sağladığımız alternatif ürünle devam etmenizi istiyoruz" vs...
tüketicinin zararına ve çok mantıklı olmayan böyle bir düşünceleri var nakil durumunda.
çağrı merkezinde işlerin nasıl yürüdüğünü biliyorum, çalışanlar genelde bilgisiz. tatmin edici bir sonuç alamayabilirsiniz çok yıpratmayın sinirlerinizi. eğer kişi bilgisizse takım lideri ya da kendisinden daha yetkili birini isteyin.
0
ben bi deşiyim bu durumu. bu aralar uğraşacak çok şey var ama o da arada gitsin.
0
adsl teklif ediyorlar kabul etmeyebılırsın.
fiber durumunda 1 yıl beklemek gerekiyordu onceden, yıne aynı sekilde bekletme de teklif edebilirler. bu donemde fatura edemıyorlar fakat.
ve sonuc olarak fiber olmayan yere tasınırsan 2 ye ıstınaden borcsuz cezasız kapatırsın.
0