kusura bakma, benim essekligim.
Soru: 1
29-12-2006 Ankara-İstanbul 16:00 seferine bilet aldım. Daha sonra bu bileti aynı gün için 14:45'e değiştirmek istedim ama burada biletin değiştirilmesi veya iptali için herhangi bir link bulamadım. Şimdi ikinci bileti aldım. Online satış yaparak gerçekten güzel bir iş yapıyorsunuz ancak online satış yapılan yerde alınan biletin iptal linkininde olması gerekmez mi?
Eleştirileriniz için teşekkür etmekle beraber bazı konulara açıklık getirmekte fayda görmekteyiz.
Metro turizm Türkiye çapında 1.000 adet sefere 700’den fazla ofisiyle 7x24 saat bilet satış hizmeti vermektedir. Tahmin edersiniz ki bu kadar kapsamlı kullanılan bir uygulama Metro Turizm’in otobüs taşımacılığı sektöründe bilişim altyapısı en gelişmiş firma olduğunun bir göstergesidir. Kullandığımız teknolojiler ve yazılımımız Siemens’in Almanya ofisi tarafından referans uygulama olarak pek çok platformda lanse edilmiştir.
Bilet iptal edememeniz konusuna gelince. Haklısınız, yönetim kararı olarak Internet üzerinde yapılan işlemlerde bazı kısıtlamalar getirdik. Bunlar, belirttiğiniz gibi satın alınan biletin iptali ,başka bir bilete virmanlanması ve açığa alınması ile rezervasyon yapılmasıdır.
Sadece acentelerimiz tarafından yapılabilen bu işlemleri internet tarafında da yapmamak için herhangi bir teknik kısıtımız olmamakla beraber, daha önce yaşadığımız tecrübelere dayanarak bu işlemlerin acenteler üzerinden kontrollü olarak yapılmasını tercih ettik. Bu tercihte en büyük etkende yolcularımızın kredi kartları ile ilgili olarak hiçbir bilginin sistem üzerinde kayıt edilmemesi yatmaktadır. Online Satış yapan sitelere bakarsanız biletlerinizi görmek için kredi kartı numarasını girmenizin gerektiğini görürsünüz. Bunun manası, kredi kartı bilgilerinizin sistemde kayıt edildiğidir.
Tamamen yolcularımızın güvenliği için aldığımız bu karara anlayış göstermenizi rica eder, ilginiz için tekrar teşekkür ederiz.
0