Customer relationship marketing diye bir şey yok, customer relationship management var. CRM'in açılımı bu. Dolayısıyla bu CRM'i Relationship Marketing'le aynı şey kabul edemeyiz -Evet birbirlerine benzeyen tarafları var, fakat aynı şey değil ikisi.
Zaten CRM'nin çevirisi Müşteri Odaklı pazarlama değil, Müşteri İlişkileri Yönetimi. Eğer çevrilecek olan Relationship Marketingse, dediğim gibi kullanlan terminoloji "İlişki Pazarlaması".
0