hadi ya la
Trendyol'dan aldığım bir ürünü bedeni uymadığı için iade etmek istedim (hemen doğru bedenini sipariş ettim). Sistem bana iade için otomatik olarak DHL Kargo kodunu verdi.Kodla birlikte DHL şubesine gittim, çalışanlar "Biz sadece yurtdışı gönderi alıyoruz, yurtiçi iade almıyoruz" diyerek ürünü kabul
Trendyol'dan aldığım bir ürünü bedeni uymadığı için iade etmek istedim (hemen doğru bedenini sipariş ettim). Sistem bana iade için otomatik olarak DHL Kargo kodunu verdi.
Kodla birlikte DHL şubesine gittim, çalışanlar "Biz sadece yurtdışı gönderi alıyoruz, yurtiçi iade almıyoruz" diyerek ürünü kabul etmediler. Yanlışlık vardır dedim, başka gün tekrar gittim, yine almadılar.
Hemen Trendyol asistan'a bağlandım. "Durumu inceliyoruz, 2 gün içinde döneceğiz" dediler. Ben sorun çözülecek, bana başka kargo kodu verecekler diye beklerken, o arada yasal 15 günlük iade süresi doldu.
Bugün tekrar bağlandığımda ise robot gibi "15 günlük süre geçtiği için işlem yapamıyoruz, sistem otomatik, manuel müdahale edemiyoruz" diyorlar.
Kargo firmasını seçen kendileri.
O kargonun "ben bunu almam" dediği ürünü çözmeyip bekleten kendileri.
Süre dolunca "süre doldu" diye işin içinden sıyrılan yine kendileri.
Elimde kargo şubesine gittiğime dair kanıtlayabileceğim durumlar ve müşteri hizmetlerinin oyaladığı konuşma kayıtları var. Bu durumda direkt Tüketici Hakem Heyeti'ne mi başvurmalıyım yoksa sosyal medyadan mı yürüyeyim? Başına benzer iş gelen var mı? Resmen sistem hatasını bana kilitlediler.
Şimdiden teşekkürler.
Kodla birlikte DHL şubesine gittim, çalışanlar "Biz sadece yurtdışı gönderi alıyoruz, yurtiçi iade almıyoruz" diyerek ürünü kabul etmediler. Yanlışlık vardır dedim, başka gün tekrar gittim, yine almadılar.
Hemen Trendyol asistan'a bağlandım. "Durumu inceliyoruz, 2 gün içinde döneceğiz" dediler. Ben sorun çözülecek, bana başka kargo kodu verecekler diye beklerken, o arada yasal 15 günlük iade süresi doldu.
Bugün tekrar bağlandığımda ise robot gibi "15 günlük süre geçtiği için işlem yapamıyoruz, sistem otomatik, manuel müdahale edemiyoruz" diyorlar.
Kargo firmasını seçen kendileri.
O kargonun "ben bunu almam" dediği ürünü çözmeyip bekleten kendileri.
Süre dolunca "süre doldu" diye işin içinden sıyrılan yine kendileri.
Elimde kargo şubesine gittiğime dair kanıtlayabileceğim durumlar ve müşteri hizmetlerinin oyaladığı konuşma kayıtları var. Bu durumda direkt Tüketici Hakem Heyeti'ne mi başvurmalıyım yoksa sosyal medyadan mı yürüyeyim? Başına benzer iş gelen var mı? Resmen sistem hatasını bana kilitlediler.
Şimdiden teşekkürler.
0
Dhl e-commerce ve Dhl farklı sanırım. Orada mı bir karışıklık oldu acaba? Dhl e-commerce eski mng. Amazon da onlarla çalışıyor. Size dhl kodu diye mi verdiler, dhl e-commerce diye mi?
+2
ben de dhl iade koduyla gelen bir ürünü mng kargo (dhl e-commerce) ile iade etmiştim. oraya yönlendirdiler.
0
yanlış dhl e gitmişsiniz. eski mng kargo şubesine gitmeniz gerekiyordu. adamlar biz sadece yurtdışı alıyoruz diyince sormadınız mı e nereye verecem ben bunu diye?
+3
bence sosyal medyadan dm'den vs yazın ilgili yerlere belki müşteri memnuniyeti için yine de alırlar. dhl ile ilgili böyle bir muhabbet olduğunu ben de bilmiyordum.
0
@Rondak fikir güzel ama ürünlerin bedenleri farklı imiş. yani aynı ürünü almamış.
0
