[]

Personelin aynı hatalarda ısrarı
Öncelikle sürekli avans isteyen arkadaşımız ile yolları ayırdık.
Şimdi tahsilat yapan bir arkadaşımız bizi yoruyor. 6 aydır bizimle(daha önce de yapmış işi tecrübeli). 70 adet müşterimiz var. Carilerini tutuyoruz. Ödemelerini hatırlatıyoruz. Müşteri iletişim bilgilerini güncelliyoruz.
-Ödemeleri isim benzerliği olan kişilerin carisine giriyor. Yanlışlıkla siliyor, değiştiriyor. Haliyle artık carilere güvenmiyoruz, banka hesaplarına bakıyoruz garanti olması için.
-Borçlandırma yapmış bir arkadaşımız, bakmadan borçlandırıyor tekrar. Müşteri çıldırıyor.
-Bazı faturaların düzenli ödenmesi gerekiyor, ödemiyor. İş patlıyor.
-Ödemesi aksayan müşteri aranmalı veya bir üst amire bak çözemedik diye iletilmeli. İletmiyor.
-Bir cariyi kapatıp, aynı kişiye yeni cari açıyor. Ama kapalı cariye borç ya da ödeme giriyor. Ortalık karışıyor.
-Bankadaki hareketleri cariye işleyemiyor bazen. Ama bu işi en az 1000 kez yaptı ve yapıyor da. Neden yapamadına cevabı kafam karıştı oluyor.
20 kez konuştuk. Müşteri kaybedeceğiz. Uyardık, 7/24 bize ulaş çözelim, sor hemen cevaplayalım dedik. Ben zaten yoğunum, bir de arkaplanda bu işlerle uğraşmak durumunda kalıyorum. Sanki her yeni gün ilk iş günüymüş gibi bir hali var. Sürekli gol yiyoruz, sadece bu hafta 5-6 müşteriyi patlattı.
Artık "bak böyle oldu nasıl yapalım" sorularıma da düzgün cevaplar alamıyorum. Trip, sitem gibi dönüşleri oluyor. Maaşı tam ve gününde yatıyor, yanlış yapınca kızmaca, bağırmaca veya laf sokmaca yapmıyoruz. Ama karşılığı sitem, trip ve yarım iş oluyor. Artık müşteri bir şeyler söylediğinde bize, ne evrağı ne de cevabı verebiliyorum. Çünkü güvenmiyorum ve her defasında haklı çıkıyoruz.
48k maaş, 9 saat, haftasonu yok(laf sokmayın diye yazdım).
Yolları ayırma vakti gelmiş mi?
Şimdi tahsilat yapan bir arkadaşımız bizi yoruyor. 6 aydır bizimle(daha önce de yapmış işi tecrübeli). 70 adet müşterimiz var. Carilerini tutuyoruz. Ödemelerini hatırlatıyoruz. Müşteri iletişim bilgilerini güncelliyoruz.
-Ödemeleri isim benzerliği olan kişilerin carisine giriyor. Yanlışlıkla siliyor, değiştiriyor. Haliyle artık carilere güvenmiyoruz, banka hesaplarına bakıyoruz garanti olması için.
-Borçlandırma yapmış bir arkadaşımız, bakmadan borçlandırıyor tekrar. Müşteri çıldırıyor.
-Bazı faturaların düzenli ödenmesi gerekiyor, ödemiyor. İş patlıyor.
-Ödemesi aksayan müşteri aranmalı veya bir üst amire bak çözemedik diye iletilmeli. İletmiyor.
-Bir cariyi kapatıp, aynı kişiye yeni cari açıyor. Ama kapalı cariye borç ya da ödeme giriyor. Ortalık karışıyor.
-Bankadaki hareketleri cariye işleyemiyor bazen. Ama bu işi en az 1000 kez yaptı ve yapıyor da. Neden yapamadına cevabı kafam karıştı oluyor.
20 kez konuştuk. Müşteri kaybedeceğiz. Uyardık, 7/24 bize ulaş çözelim, sor hemen cevaplayalım dedik. Ben zaten yoğunum, bir de arkaplanda bu işlerle uğraşmak durumunda kalıyorum. Sanki her yeni gün ilk iş günüymüş gibi bir hali var. Sürekli gol yiyoruz, sadece bu hafta 5-6 müşteriyi patlattı.
Artık "bak böyle oldu nasıl yapalım" sorularıma da düzgün cevaplar alamıyorum. Trip, sitem gibi dönüşleri oluyor. Maaşı tam ve gününde yatıyor, yanlış yapınca kızmaca, bağırmaca veya laf sokmaca yapmıyoruz. Ama karşılığı sitem, trip ve yarım iş oluyor. Artık müşteri bir şeyler söylediğinde bize, ne evrağı ne de cevabı verebiliyorum. Çünkü güvenmiyorum ve her defasında haklı çıkıyoruz.
48k maaş, 9 saat, haftasonu yok(laf sokmayın diye yazdım).
Yolları ayırma vakti gelmiş mi?

gelmiş valla. ben 32k'ya bunun yaptığı işin 5 katını yapıyorum ya. ya ben çok zekiyim ya insanlar salak.
- matilda
(01.08.25 16:46:44 ~ 16:46:52)

Saçmalama terfi edilmesi gereken bir çalışan
- respect
(01.08.25 16:47:21)

fazla insaflısınız. piyasada zehir gibi akıllı becerikli insanlar var.
bu kişinin düzelme ihtimnali de yok. size daha fazla zarar vermeden yolları ayırın.
iş hayatında duygusal kararlara yer olmamalı.
bu kişinin düzelme ihtimnali de yok. size daha fazla zarar vermeden yolları ayırın.
iş hayatında duygusal kararlara yer olmamalı.
- orpheus
(01.08.25 16:49:20)

Günlük 9 saatten haftalık 63 saat çalışmaya bu kadar performans çok bile.
- runaway
(01.08.25 16:57:20)

İyi de cari mutabakat denilen bir iş var. Cari hesaplar karşılıklı kontrol edilir. Müşteri neden buna tepki veriyor. Borçlu çıkıyorsa yanlışlık var diyecek. Alacaklı çıksa aynı tepkiyi verecek mi? Yanlış cari de olabilir. TC kimlik ya da vergi numarası kontrol etsin. Kullandığınız program kötü olabilir.
- arbre
(01.08.25 16:58:08 ~ 16:58:34)

sizin processde de sikinti var gibi.
büyük sirketlerde girilen bir ibani mesela ikinci kisi onayladiktan sonra kullanima geciyor gibi kontrol yöntemleri var.
baska birini getirsen bu kadar sik olmasa da benzer hatalari görebilirsin.
9 saat calismak icin cok. insan ya lak lak yapar mesaiyi doldurur ya da cok calisirsa da hata yapar.
büyük sirketlerde girilen bir ibani mesela ikinci kisi onayladiktan sonra kullanima geciyor gibi kontrol yöntemleri var.
baska birini getirsen bu kadar sik olmasa da benzer hatalari görebilirsin.
9 saat calismak icin cok. insan ya lak lak yapar mesaiyi doldurur ya da cok calisirsa da hata yapar.
- sonsuz
(01.08.25 17:01:39)

@runaway abi 5 gün 45 saat yapar. Zaten saat 10 gibi geliyor işe. Yemeğine, molasına veya iş dışında yaptığı şeylere karışmıyoruz. 17 sonrası işe genelde iş olmuyor biraz da erken çıkılıyor.
@arbre abi işte karşı tarafla karşılaştırınca sorun yaşıyoruz. Sürekli borçlusun veya alacaklısın kardeşim diyip sonra ah öyle değilmiş yine sizi rahatsız ettik baştan sona tekrar kontrol edelim demek güven kırıcı. Yorucu. Kullandığımız programın diğerlerinden farkı pek yok, 1-2 süper artısı var ve iyi de bir bedeli var ödüyoruz.
@sonsuz bu mesajda runaway'a yazdığım kısım + o zaman 5 saat güzel çalışsın sonra yatış yapsın, karışmıyoruz. Bizdeki ödemelerin çoğu belli ve otomatik ödemede, özel olanları ise o an yapıyoruz aynı senin dediğin yöntem ile.
@arbre abi işte karşı tarafla karşılaştırınca sorun yaşıyoruz. Sürekli borçlusun veya alacaklısın kardeşim diyip sonra ah öyle değilmiş yine sizi rahatsız ettik baştan sona tekrar kontrol edelim demek güven kırıcı. Yorucu. Kullandığımız programın diğerlerinden farkı pek yok, 1-2 süper artısı var ve iyi de bir bedeli var ödüyoruz.
@sonsuz bu mesajda runaway'a yazdığım kısım + o zaman 5 saat güzel çalışsın sonra yatış yapsın, karışmıyoruz. Bizdeki ödemelerin çoğu belli ve otomatik ödemede, özel olanları ise o an yapıyoruz aynı senin dediğin yöntem ile.
- Shepard
(01.08.25 17:19:48)

@sonsuz +1
sirkette surekli olan hata varsa iyi bir surec olusturman gerekmez mi? kontrol mekanizmalari vs. ve bunu sen kontrol edeceksin anlaminda soylemiyorum. illa ki sirkette birbirinin isini kontrol edebilecek adamlar vardir. biri hazirlayacak, digeri onaylayacak, baskasi icra edecek vs.
sirkette surekli olan hata varsa iyi bir surec olusturman gerekmez mi? kontrol mekanizmalari vs. ve bunu sen kontrol edeceksin anlaminda soylemiyorum. illa ki sirkette birbirinin isini kontrol edebilecek adamlar vardir. biri hazirlayacak, digeri onaylayacak, baskasi icra edecek vs.
- antikadimag
(01.08.25 17:34:17 ~ 17:34:49)

@antikadimag ama diğer çalışanlar(aynı işi yapan) aynı hatalara yüzde 1 kadar düşüyorlar. Yaptığı her işin sonuçlarını düşünmeden yapıyor. Bir adım ötesini görmüyor. Ama hep aynı işi yaptığımız için artık farklı bir hata da yapamaz diyoruz. Yine de yapıyor.
- Shepard
(01.08.25 18:07:09)

büyük şirketler iyi çalışan personel ile değil, tıkır tıkır çalışan süreçler ile ayakta kalırlar. yanlış hatırlamıyorsam son sorunuza benzer bir cevap vermiştim. şirkette kimse sizinle aynı düşünemez.
yine de buradaki mesele çok basit bir mesele. yanlış yapılmaması lazım. hiç beklemeden gönderin gitsin. ya da bana verin parayı. evden aynı işi yapayım, SGK istemem, yol yemek istemem. parayı elden verebilirsiniz. tahminen günde 1-2 saat çalışarak aynı işi yapabilirim.
biraz daha para verin, gelip iş yerinizi denetleyeyim, tüm hatalarınızı eksiklerinizi raporlarım, şirketi bir kaç gömlek yukarı taşırım.
yine de buradaki mesele çok basit bir mesele. yanlış yapılmaması lazım. hiç beklemeden gönderin gitsin. ya da bana verin parayı. evden aynı işi yapayım, SGK istemem, yol yemek istemem. parayı elden verebilirsiniz. tahminen günde 1-2 saat çalışarak aynı işi yapabilirim.
biraz daha para verin, gelip iş yerinizi denetleyeyim, tüm hatalarınızı eksiklerinizi raporlarım, şirketi bir kaç gömlek yukarı taşırım.
- co2s2
(01.08.25 18:44:10)

İnsanların kafalarının kendilerine göre normal olmadığı stresli dönemler olabilir ancak 6 aylık çalışan için bunu fark etmek zor. Deneme süresi sonrası niye devam ettiniz bu çalışanla?
- osssy
(01.08.25 19:22:05)

Sizin yapısal bir problem de var gibi geldi.
Personelin durumu:
Nush ile uslanmayani etmeli tekdir
Tekdir ile uslanmayanın hakkı kötektir
Personelin durumu:
Nush ile uslanmayani etmeli tekdir
Tekdir ile uslanmayanın hakkı kötektir
- encokbenisevinnolur
(01.08.25 19:59:07)

2 kere uyaririm, 3.'de sepetlerim.
20 kez konustuk diyorsun.
kangren olan kolu keseceksin, is dunyasinda duygusalliga yer yok.
20 kez konustuk diyorsun.
kangren olan kolu keseceksin, is dunyasinda duygusalliga yer yok.
- cooperr
(01.08.25 20:02:23)

elemani cikarin gitsin, cari takibi dahi yapamiyorsa iki taraf icin de belli ki iyi bir eslesme degil.
kar amaci olmayan kurulus degilsiniz, belli ki elemanin kapasitesi cari takibi yapmaya yeterli degil. surekli yaptiklari hatalarin yazili kanitlarini toplayin ki ise donus davasi acmaya kalkarsa kendisi mahcup olsun.
kar amaci olmayan kurulus degilsiniz, belli ki elemanin kapasitesi cari takibi yapmaya yeterli degil. surekli yaptiklari hatalarin yazili kanitlarini toplayin ki ise donus davasi acmaya kalkarsa kendisi mahcup olsun.
- adrianapole
(01.08.25 21:23:27)

Hangi programı kullanıyorsunuz?
- Kahvedesu
(01.08.25 21:39:06)

elemanı çıkar çıkarma buna bir şey demiyorum ama sizin süreçlerde de bir sorun olduğu açık. önce de böyle bir duyurunuz vardı. tatminkar yanıtlar da vardı sorunları çözmek için.
gerçi anlattığınız hatalar yenilir yutulur değil, bu kişinin hatalarını tamamen bertaraf edecek bir sistemi tasarlamak kolay değil hatta bu ölçek için mümkün bile değil. her şey anlattığınız gibiyse ya arkadaşla yolları ayırmak lazım ya da iş dışı yaşantısında özel ve çözemediği problemler var ve işe yansıyor.
gerçi anlattığınız hatalar yenilir yutulur değil, bu kişinin hatalarını tamamen bertaraf edecek bir sistemi tasarlamak kolay değil hatta bu ölçek için mümkün bile değil. her şey anlattığınız gibiyse ya arkadaşla yolları ayırmak lazım ya da iş dışı yaşantısında özel ve çözemediği problemler var ve işe yansıyor.
- biseysorcaktim
(01.08.25 21:54:32)

Cok yorucu bi insana benziyorsun. Ne kadar kizmaca vs yok diyorsan da bence senin gerginliginden insanlar islerine odaklanamiyor
- Kittie
(02.08.25 01:52:45)

A 8 kusura bakma da, nereden ve nasıl buluyorsun bu elemanları.
Resmen işler nasıl zorlaştırılır, nasıl aksar, müşteri nasıl uyuz olur bizden dedirtmek için personel bulmuşsun :)
Haddim olmayarak söylüyorum, biraz sertliğin ve otoriter olmanın zamanı gelmedi mi?
Soruna cevap; aynı hatayı ikinci kere yapan kişinin ya işte gözü yoktur, ya da kapasitesi yoktur. Her iki durumda da çalıştığı şirkete fayda gelmez. Size zaman kaybı emek kaybı para kaybı olarak döner.
Resmen işler nasıl zorlaştırılır, nasıl aksar, müşteri nasıl uyuz olur bizden dedirtmek için personel bulmuşsun :)
Haddim olmayarak söylüyorum, biraz sertliğin ve otoriter olmanın zamanı gelmedi mi?
Soruna cevap; aynı hatayı ikinci kere yapan kişinin ya işte gözü yoktur, ya da kapasitesi yoktur. Her iki durumda da çalıştığı şirkete fayda gelmez. Size zaman kaybı emek kaybı para kaybı olarak döner.
- etna
(02.08.25 07:24:04)

Buradaki cevaplar sıkıntılı bana göre.
Yetkileri sınırlayın.
70 müşteriyi tekrar back up ile eski haline getirin.
Sonuçları düzenli şekilde size raporlayacağı format oluşturun.
Banka ile cross göstersin.
Yetkileri sınırlayın.
70 müşteriyi tekrar back up ile eski haline getirin.
Sonuçları düzenli şekilde size raporlayacağı format oluşturun.
Banka ile cross göstersin.
- baldan kaymak
(02.08.25 11:37:23)

@osssy ya işini güzel yapıyor aslında, bu kadarı yeterli ancak o kadar çok hata yapıyor ki. Artık güvenilmez oldu. Haliyle şirkette kimse müşteriye olur mu öyle şey diyemiyor, bütün sağlamlığımız ve işimizi iyi yaptığımıza dair inancımız kırıldı. Devam etme sebebimiz ise kendini düzeltmesi, özel hayatındaki sorunların geçiciliği vs. gibiydi.
@Kahvedesu sektörün öncü ve lider programını ahahahaah. Onu belirtmek istemem ama sektörün Lucası, Logosu veya paraşütü diyelim.
@Kittie ya yok, buradaki ile reAL liFE'daki kişiliğim arasında benzerlik yok. Hata herkes yapıyor çok alışığım, toleransım da yüksek. Ama artık yanlışı söylediğim zaman bu arkadaşımız "Ne yapayım, nolmuş yani, önceki işlerimi görmüyorsunuzzz" gibi alakasız tepkiler vermeye başladı. Mesai saatinden 1 dakika sonra acil iş çıkabiliyor bir kez bile aramadık, mesaj atmadık. İşe gel, yap, git, maaş. Bu kadar aslında. Ve beni hayatlarında 1 kereden fazla görmediler.
@baldan kaymak rapor yapsak da bir şey değişmiyor, biz zaten yapılanları program aracılığı ile görebiliyor ve rapor alabiliyoruz. Personelden rapor istediğimizde işlerini çok yavaşlattığını gördük, hemen bitirdik.
@Kahvedesu sektörün öncü ve lider programını ahahahaah. Onu belirtmek istemem ama sektörün Lucası, Logosu veya paraşütü diyelim.
@Kittie ya yok, buradaki ile reAL liFE'daki kişiliğim arasında benzerlik yok. Hata herkes yapıyor çok alışığım, toleransım da yüksek. Ama artık yanlışı söylediğim zaman bu arkadaşımız "Ne yapayım, nolmuş yani, önceki işlerimi görmüyorsunuzzz" gibi alakasız tepkiler vermeye başladı. Mesai saatinden 1 dakika sonra acil iş çıkabiliyor bir kez bile aramadık, mesaj atmadık. İşe gel, yap, git, maaş. Bu kadar aslında. Ve beni hayatlarında 1 kereden fazla görmediler.
@baldan kaymak rapor yapsak da bir şey değişmiyor, biz zaten yapılanları program aracılığı ile görebiliyor ve rapor alabiliyoruz. Personelden rapor istediğimizde işlerini çok yavaşlattığını gördük, hemen bitirdik.
- Shepard
(02.08.25 12:17:31)

işini güzel yapıyor ama çok hata yapıyor -> demek ki işini güzel yapmıyor. böyle mantık olur mu? doktor çok güzel ameliyat yapıyor ama hastaları hep ölüyor.
personelden rapor istemek işleri yavaşlatmaz. hataları daha kolay görürsünüz, daha düzgün iş yaparsınız. kaldı ki raporu kim hazırlıyor? neyle hazırlıyor? nasıl hazırlıyor? iş tanımı yapılırken, süreçler hazırlanırken, işin raporlanabilir şekilde yapılması çok önemli. ülkemizde 1000-2000 dolar verilerek satın alınan içi boş ISO 9001 sertifikaları var ya, işte aslında bu işe yarıyor. süreçler belirlenir, kimin ne yapacağı, nasıl yapacağı, ne zaman yapacağı belirlenir. yapılan işin dökümante edilmesi sağlanır. kaos önlenir.
personelden rapor istemek işleri yavaşlatmaz. hataları daha kolay görürsünüz, daha düzgün iş yaparsınız. kaldı ki raporu kim hazırlıyor? neyle hazırlıyor? nasıl hazırlıyor? iş tanımı yapılırken, süreçler hazırlanırken, işin raporlanabilir şekilde yapılması çok önemli. ülkemizde 1000-2000 dolar verilerek satın alınan içi boş ISO 9001 sertifikaları var ya, işte aslında bu işe yarıyor. süreçler belirlenir, kimin ne yapacağı, nasıl yapacağı, ne zaman yapacağı belirlenir. yapılan işin dökümante edilmesi sağlanır. kaos önlenir.
- co2s2
(02.08.25 12:54:45)
1