herkese selam

Arkadaşıma bilgisayar toplamak için hepsiburada.com'u kullanmak istedik. Üye oldum. bilgisayar parçalarını isteğimize göre topladık. Sipariş listeme ekledim. Sıra satın almaya geldi. Arkadaşımın kredi kartını bilgilerini aldım. girdim. Ancak parçalar kendi adresime gelecekti. Kendi adresimi ve telefonumu verdim. Kredi kartı bilgilerini girdim ve onayladım. Güvenliğiniz için sipariş bilgileriniz kontrol ediyor gösterdi. Baya bir bekledim ama durum hala aynı idi. Ertesi sabah girdiğimde siparişimin iptal edildiğini gördüm. Heralde kendi telefonumu verdiğim için onay alamadılar diye düşündüm ama beni bile arayan olmamıştı. Neyse arkadaşın ev ve cep telefonunu verdim. İkinci kez listeyi toparlayıp siparişi verdim. Ve yine ertesi sabah siparişin iptal edildiğini gördüm. Bu sefer müşteri hizmetlerine mesaj atarak durumu sordum. Onlar da teslimat adresine değil üyelik bilgisine kart sahibinin telefon numarası yazılması gerektiğini söylediler öyle yaptım. 3. defa siparişi listeledim. Bu sefer onayla dediğimde yeterli limitiniz yok uyarısı aldım. Arkadaşımı arayıp limitinin yeterli olup olmadığını sordum var dedi hatta bankayı arayıp soruyum dedi. Aramış ve sonuç: Kredi kartından hepsiburada adına 2 sefer çekim yapılmış. 2 siparişimde onaydan geçmediği halde kredi kartından 2 sipariş de iptal olduğu halde çekilmiş ve geri ödeme yapılmamış. Hepsiburada merkezini aradım mesai dışı oldukları için ilgili departmana şimdilik ilettiklerini yarın bize dönüleceğini söyledi.

Peki bu normal midir? Hepsiburada'da başına daha önce böyle bir sorun gelmiş olan var mı? Ve bu durum karşısında bana ne gibi bir cevap verebilirler? Ne yapmak gerek.

Teşekkürler.