trgydl
Ticket numarası falan dışında? Ticket açarken ne önemli
Ticket numarası falan dışında? Ticket açarken ne önemli
0
sorumlu kişi,
tahmini efor,
deadline (teslim tarihi)
yorumlar kısmı,
ticket önceliği (kritik, normal, düşük öncelikli vs)
ticket durumu (devam ediyor, bitti, yeni açıldı vs)
tahmini efor,
deadline (teslim tarihi)
yorumlar kısmı,
ticket önceliği (kritik, normal, düşük öncelikli vs)
ticket durumu (devam ediyor, bitti, yeni açıldı vs)
0
@nahto sen tasktan bahsetmişsin. adam bence bi sorun olduğunda açılan tickettan bahsediyor.
0
Gittim şimdi ticket acmaya baktim,
Erp ticket örnegi veriyorum cok kullandığım icin;
-hangi ülke/organizasyon için oldugu ya da genel sorunlarda (sifremi unuttum, kullanici yaratmak vs) tek link
-sorunun türü (data, finans arayuzu, error mesajı almak, yazıcı vs)
-sorunun tanimi
-sorunun türü (yardim, problem bildirmek, soru sormak)
-aciliyet
-dosya eklenecekse dosya
Erp ticket örnegi veriyorum cok kullandığım icin;
-hangi ülke/organizasyon için oldugu ya da genel sorunlarda (sifremi unuttum, kullanici yaratmak vs) tek link
-sorunun türü (data, finans arayuzu, error mesajı almak, yazıcı vs)
-sorunun tanimi
-sorunun türü (yardim, problem bildirmek, soru sormak)
-aciliyet
-dosya eklenecekse dosya
0
soruna ne maksimum focus olabilecek ancak kullanıcı için minimum efor sarfedilecek bir yapı olmalı.
ne kadar genel bir ticket açılırsa sorunu tanımlamadan o kadar uzak olur.
son kullanıcı olarak 3 aşamada sorunu tanımlayabilmeliyim:
- kategorisini seçebilmeliyim (lokasyon, kategori, modül vb.)
- detay verebilmeliyim. (freetext alan ile detaylandırmak)
- gerekiyorsa dosya, ekran görüntüsü vb. ekleyebilmeliyim.
ne kadar genel bir ticket açılırsa sorunu tanımlamadan o kadar uzak olur.
son kullanıcı olarak 3 aşamada sorunu tanımlayabilmeliyim:
- kategorisini seçebilmeliyim (lokasyon, kategori, modül vb.)
- detay verebilmeliyim. (freetext alan ile detaylandırmak)
- gerekiyorsa dosya, ekran görüntüsü vb. ekleyebilmeliyim.
0
