[]
TTNet Bireysel İnternet Şikayet ve İletişim
1 ay gibi bir süredir TTNet ile ilgili büyük sorunlarım var ve taahütümün bitmesine 1 yıldan çok zaman var. Uzun zamandır internete giremiyorum ve fatura ödemeye devam ediyorum. Buna rağmen en son çağrı merkezini aradığımda "elit" müşteri desteği almak zorunda olduğumu ve bunun da ekstra ücretli olduğunu söylediler. Bunun dışında ekstra bana aldırdıkları modemi ve maddi manevi çok zor durumda bıraktıklarını da iletisim@turktelekom.com.tr ye yazdım fakat sonuç alamadım.
Sizin TTNet'den müşteri memnuniyeti/kalite gibi daha üst yönetimden bildiğiniz bir mail adresi varsa paylaşailir misiniz, belki bir çözüm olur onlara yazmam.
Sizin TTNet'den müşteri memnuniyeti/kalite gibi daha üst yönetimden bildiğiniz bir mail adresi varsa paylaşailir misiniz, belki bir çözüm olur onlara yazmam.
kendilerinden kaynakli "bolgelsel sorun" ile 2 gun boyunca kullanamamistim. ariyorum hep ayni seyleri papagan gibi tekrar edip gecistirmeye calisiyorlardi. btk ya mail mi attim sitesinden biseyler mi yazdim hatirlamiyorum.
1 gun sonra kendileri aradi, kullanamadiginiz gunleri faturanizdan dusecegiz, baska bir sorununuz/isteginiz varmi tarzinda yumusadilar. dene bence.
1 gun sonra kendileri aradi, kullanamadiginiz gunleri faturanizdan dusecegiz, baska bir sorununuz/isteginiz varmi tarzinda yumusadilar. dene bence.
- bindokuzyuzkusur
(01.08.17 00:36:33)
@bindokuzyuzkusur o kadar kötü ki web siteleri, şikayet yazmak için üye olun diyor, üye olmak istediğimde 2 gündür teknik bir hata oldu mesajı veriyor. Bu koşullarda hiçbir şekilde hakkımı arayamıyorum. Kurumsal bir e-mail adresi bulmaktan başka çarem yok şikayetimin ciddiye alınabilmesi için sanırım.
- combjellyfish (01.08.17 01:09:53)
vestel tv almıştım 2 gün boyunca gelip kuracaklar diye bekledim. (kendim kurarsam garanti dışı oluyormuş. kurmak dediği de 10 dk lık iş) zorlu holdinge telefon açmıştım işe yaramıştı. ama senin şikayet edebileceğin tek üst merci btk bence. veya bimer e yaz.
- bindokuzyuzkusur (01.08.17 01:22:39)
@bulunsun kenarda altyapıyla ilgili bir problem de yok aylardır fiber kullanıyorudum birdenbire internet gitti ve 1 aydır uğraşıyorum. Hem bana modem aldırdılar -ki sonradan bunun gereksiz olduğu ortaya çıktı- hem fatura ödüyorum, bir de üstüne pişkin pişkin elit hizmwt almam gerektiği ve ücretli olduğu söyleniyor.
Teknik birimleri ayrı kötü. Daha önce nakil yaptırırken ne bi mesaj ne bi arama yapıldı ve nakil işlemim defalarca iptal edildi. Ben genel müdürlüğe kadar ulaşıp randevu almak zorunda kaldım ve bu sefer de teknik ekip gelmemişti eve. İşyerinden zar zor izin alıyorum ve hala randevu gününde eve gelinmiyor.
Bu koşullarda bu kadar kötü bi ekiple daha randevu gününü organize edemeyen çalışanlarla ve internet hizmeti sağlayamayan bir firma taahütümü ücretsiz iptal etmeli. Arayıp konuşacağım bakalım son kere
Teknik birimleri ayrı kötü. Daha önce nakil yaptırırken ne bi mesaj ne bi arama yapıldı ve nakil işlemim defalarca iptal edildi. Ben genel müdürlüğe kadar ulaşıp randevu almak zorunda kaldım ve bu sefer de teknik ekip gelmemişti eve. İşyerinden zar zor izin alıyorum ve hala randevu gününde eve gelinmiyor.
Bu koşullarda bu kadar kötü bi ekiple daha randevu gününü organize edemeyen çalışanlarla ve internet hizmeti sağlayamayan bir firma taahütümü ücretsiz iptal etmeli. Arayıp konuşacağım bakalım son kere
- combjellyfish (01.08.17 10:12:15)
TTNet'le çok sık sorun yaşıyorum. Bir defasında en yakın müdürlüğe gidip ilettim sorunumu. Eve tek servis gönderdiler. Pazar günü dahi hizmet veriyorlar.
Bir başkasında kampanyalardan haberdar edilmeyi kabul etmediğim için çağrı merkezi hizmet vermeyi reddetti. BTK'ya şikayet ettim. Birkaç gün sonra talep etmemiş olmama rağmen teknik ekip geldi.
Üçüncüde 2 gün kadar internetsiz kaldım. Defalarca aradıktan sonra teknik ekip gönderdiler. Splitter bozukmuş. :)
Kısacası çağrı merkezi üzerinden derdinize derman bulma ihtimaliniz çok düşük. Önce müdürlüğe gidin; o da olmazsa BTK'ya ayrıntılı bir şikayet iletin. Taahhüt konusunu karıştırmayın kanımca şikayette. Sorununuzun çözülmesini talep edin.
Bir başkasında kampanyalardan haberdar edilmeyi kabul etmediğim için çağrı merkezi hizmet vermeyi reddetti. BTK'ya şikayet ettim. Birkaç gün sonra talep etmemiş olmama rağmen teknik ekip geldi.
Üçüncüde 2 gün kadar internetsiz kaldım. Defalarca aradıktan sonra teknik ekip gönderdiler. Splitter bozukmuş. :)
Kısacası çağrı merkezi üzerinden derdinize derman bulma ihtimaliniz çok düşük. Önce müdürlüğe gidin; o da olmazsa BTK'ya ayrıntılı bir şikayet iletin. Taahhüt konusunu karıştırmayın kanımca şikayette. Sorununuzun çözülmesini talep edin.
- auroraaurora (01.08.17 10:34:47 ~ 10:36:11)
@auroraaurora taahüt konusu şöyle, TTNet'den gerçekten bıktım ve çok daha iyi hizmet veren Superonline bizim civarda fiber desteği de veriyorken onlara geçmek istiyorum. TTNet müşteri hizmetleri dediğim gibi 1 aydır yardımcı olmuyor ve az önce söylediğim gibi izin almama rağmen eve teknik destek gönderemeyecek kadar kötü bi organizasyon var. Sürekli olarak onları evde bekleyebilecek bir durumum da yok. Bu koşullarda kendilerinden artık hiçbir yarar ve hizmet bekleyemiyorum. Ek olarak bana ödettikleri modem ve kullanmadığım intenetin parası da cabası.
- combjellyfish (01.08.17 10:45:04)
Ben bütün internet sağlayıcıların birbirinden beter olduğunu düşünüyorum. Superonline bir ara farklı farklı şubelerden arayıp taciz ediyordu. Gıcığım. Zar zor kapattığım bir DSmart aboneliğim var. Taahhüt bitene kadar TTNet içinde çözüm bulmaya çalışırdım ben olsam. Müşteri hizmetleri ile sorununuzu çözmeniz çok zor daha önce de dediğim gibi. Haftasonu eve gelecek şekilde teknik ekip talep edin. Elit üyelik zımbırtısını ben ilk defa sizden duydum mesela. Saçma sapan şeyler. BTK haklarından gelir diyorum.
- auroraaurora (01.08.17 10:59:48)
@auroraaurora elit üyelik değil de eve gelip neden çalışmadığının tespiti elit hizmet olarak adlandırılıyormuş ve ücreliymiş. Madem eve gelip bakmak gerekecekti, bunu bana yeni modem aldırıp 1 ay boyunca mağdur etmeden önce yapsalardı keşke. Haftasonuna randevu konusu da ben geleceklerse beklerim fakat daha önce de randevu oluşturup birkaç defa gelmeme durumları oldu ve bu yüzden bütün güvenimi kaybettim. Dediğiniz gibi BTK'ya da şikayette bulunup hakkımı arayacağım.
- combjellyfish (01.08.17 11:10:43)
1
