bir sorun olduğunda çözülene kadar geçen tüm yazışmalar vs, o konu için 'ticket' adı altında birleştiriliyor. sorun çözüldüğünde 'ticket' kapanıyor. müşteri memnuniyetini sağlama yöntemi yani. normal email tarzı soru cevap değil, bir sorunun başlangıcından itibaren 'ticket' açılıp çözülünce kapanıyor. böylece çözülmemiş sorun varsa açık ticket durumları sistemden görülüp ilgileniliyor. şikayetvar.com gibi sitelerdeki cevaplanmamış şikayet sayısı gibi..
0