Acaba büyük şirketlerin müşteri hizmetlerinde ( aradığımız zaman telefonlara bakan ) kaç kişi vardır .
Mesela Turkcell toplam çalışan sayısı 22.000 (viki ) Turkcell global 16.000 kişi diyor ,
Atıyorum 3 vardiyaya bölsek 7.000 ila 5.000 kişi mi arama bekliyor .
Ve biz nasıl bu kadar bekliyoruz .
( diğer firmalarda da bekliyoruz da allıma Turkcell örneği geldi teşekkürler )
2024 yılında Turkcell abone sayısını 43,1 milyon olarak açıklamış, bu yüzden olabilir.
Zamanında Garanti Bankası'nda sanırım 500-750 arası çağrı merkezi personeli vardı toplamda yanlış hatırlamıyorsam; bir sürü de vardiya vardı 7/24 hizmet verildiği için ama gece 11 ile sabah 8 arası sadece 4 kişi oluyordu mesela. 5000 falan astronomik sayılar. Sesli yanıt (IVR) sistemlerinin daha da geliştiği vb. de düşünülürse en fazla birkaç yüz kişi vardır yine
Edit: O aralar Garanti Bankası'nın yine on küsür milyon müşterisi vardı.
Global bilgi veya digerleri de sadece Turkcell’e veya tek bir markaya hizmet vermiyor. Ekip ekip halindeler ve hepsi farklı bir markaya çalışıyor. Ayrı odalar ve birimler mevcut. Sallıyorum getir’e toplam 300 kişi, turkcell’e 750 kişi gibi. Ama sayı olarak pek söylenmez rakamlar. Ortalamalar bu şekilde diyebilirim.
