Arkanızdan üç beş ay sonra bir konuyla ilgili olumsuz bir eleştiri yapsa "bu konuda birşey yapmadı gibisinden"
Sonra tekrar sizden hizmet almaya geldi diyelim.
Siz Suratınızı asar olumsuz eleştirisinden dolayı rahatsızlığınızı belli eder misiniz?
Bende bu istemsiz oldu.
Sizce bunu profesyonel değil mi?
Konudan bağımsız olarak müşteri memnuniyetsizliğini belirtti diye surat asmak nasıl profesyonel bir davranış olabilir ki?
Profesyonellik gibi bir tanımın ortaya çıkmasının sebeplerinden biri bu zaten. Kişisel duygu, his, önyargı ve karakterin işyerindeki davranışlarınıza yansımasının önüne geçmek olay.
Konu iş arkadaşı değil de müşteri olunca böyle bir sebepten surat asmak hepten anlaşılmaz olur.
Pqueen'in dediği gibi; "Kız amaç o ya :D"
Ya abi olayın kaynağına bak. Eksik, yanlış yapmışsın. Alkış mı tutsun? Durduk yerde mi olmuş bunlar? Sana böyle yapılmasını mı isterdin? Ahh ah insanlar.
Elbette hoşuma gitmezdi ama adama afra tafra da yapmazdım.
Müşteri kimsenin yapmadığı şeyi yapıp yazılı teşekkür gönderdiğinde boynuna mı sarıldık yoksa “aferin bak sonunda biri akıl etti” diyerek, yapılması gerekeni yaptığını mı düşündük?
Teşekkür günümüzde giderek sıradışı bir nitelik kazanıyor. Adam oturup teşekkür etmek için vakit ayırdıysa, bir sorun durumunda eleştiri/şikayet de yapacaktır bunu ön görmek gerekirdi.
Eleştirisine rağmen başka seçeneği de varken (var diye anlıyorum) yine sana geldiyse adamın kendisi de eleştiri yaptığın olumsuzluğa pek takılmamış diye anlıyorum. Teşekkürün eleştirinin güzel yurdumuzda bir etkisi olacağını düşünen bir hassas kalp herhalde kendisi.
