artık aldığım her hizmetin ardından bir sms geliyor "bizi puanlayın, aldığınız hizmetten memnun kaldınız mı" eskiden bu kadar çok değildi, arada bir isteniyordu bu puanlama. çağrı merkezini arasam da, bir yerden alışveriş yapsam da, eve sipariş versem de illa soruyorlar.
önceden zaman ayırıp yapıcı eleştirilerde bulunuyordum da artık dikkate bile almıyorum çoğu geri bildirim isteğini.
şirketlere bunların faydası var mı?
daha önce bir b2c'de çalışmıştım da kullanıcılardan gelen yorum ve geribildirimlerin çoğunun işe yaramayacak hatta ürünün gelişimini olumsuz etkileyecek nitelikte olduğunu biliyorum.
önceden zaman ayırıp yapıcı eleştirilerde bulunuyordum da artık dikkate bile almıyorum çoğu geri bildirim isteğini.
şirketlere bunların faydası var mı?
daha önce bir b2c'de çalışmıştım da kullanıcılardan gelen yorum ve geribildirimlerin çoğunun işe yaramayacak hatta ürünün gelişimini olumsuz etkileyecek nitelikte olduğunu biliyorum.
Uzun zamandır daha fazla darlandığım bir şey yok.
Markete gidip bir ürün alıyorum ofise girdiğim an mesaj geliyor, kargom teslim ediliyor mesaj geliyor.
Hadi kargoyu anlayabilirim, çağrı merkezini de anlayabilirim seninle ilgilenen kişiyi puanladığın için en azından çalışan kişiye belki bir faydası olur diye yapıyorum. Kargoyu veren adam özellikle rica ediyor belli ki onun için önemli.
Ama mağaza puanlamak vs. darlıyor insanı.
mutekebbir
1