Korona süreci dolayısıyla son birkaç aydır, köyde yaşamımı sürdürmekteyim. Geçen hafta birkaç ürün aldım, Hepsiburada'dan. Her şey güzeldi başta. Yıllardır internetten alışveriş yapan biri olarak böylesine bir durumla ilk kez karşılaştım. Aras kargo, kargomu haftanın belirli günlerindeki mobil dağıtım günlerinde getirmesi gerekirken tam 1 hafta boyunca tarafımı kargonun durumu hakkında bilgilendirmeksizin bekletti. Her neyse, sonuç olarak ürünlerim iade edilmek üzere HB Depo'ya kargolandı.
Kargo işletmeciliği ve lojistik hukukunda bu kargo şirketini yol açtığı mağduriyetler zincirinden ötürü herhangi bir yaptırıma tabii tutabilir miyiz? Kurumiçi iletişimsizliklerinin, iş bilmezliklerinin ve müşteriyle hiçbir iletişim kanalı aracılığıyla temas kurmamalarının literatürde ne gibi bir karşılığı olabilir?
Diğer bir konu da HB'nin bu rezaleti nasıl telafi edeceği. Şu an, ücreti eft ile yollanmış ürünlerin toplam bedeli önceki fiyatını çoktan geçmiş durumda. Söz konusu ürünlerin en azından hepsini yeniden almam olanaksız gözüküyor -nitekim indirim döneminde almıştım-
Daha önce başından böylesi bir durum geçmiş suser'lerin görüşlerini almak isterdim.
bence hbye ulaşın kargo varmadan, size tekrar kargolasınlar sonuçta parasını ödediniz hali hazırda.
bayram öncesi siperlik istedim hbden, hepsijet getirecekti evde değildim 2 gün, ulaştım iade edilmesini istiyorum dedim. sonra 1 hafta sonra memlekette iken, hbden aradılar lojistik sıkıntı olmuş ürününüzü tekrar kargoladık diye, dedim ben iade etmek istiyorum evde değilim. zorla yolluyorlardı :)
normalde konuşacak çok şey var da burası malum ülke.
bir şey elde edemezsiniz. gittik bulamadık, aradık açmadı vs diyeceklerdir.
sizin aktif olarak paketi takip edip gerekirse gidip almanızı beklemişlerdir. yıldırma politikası. aras kargodan yıllardır bize paket gelmedi hep gidip biz alıyoruz. duruma alışmış millet. geldik evde bulamadık vs hikayeleri.
hb ile temasa geçmeniz ve konuyu iletmeniz lazım. kargo ile ortak değiller sonuçta onların elinde. bu böyle iade olmuş paketimi istiyorum falan diye iletişime geçin. fiyatı arttıysa stoğa alıp tekrar da satabilirler ama hb yapmaz demek istiyorum. ya da inanmak istiyorum.
bu yüzden amazondan alışveriş yapıyoruz.
O kargoyu size anca aras kargo bölge müdürlüğü ilgilenip döndürtebilir. Hepsiburada böyle bir şeyi yapmakla uğraşmaz diye tahmin ediyorum, buna vakit ayırıp efor harcamayacaklardır.
Mağdur edildiniz düzeltilmeyecek de maalesef.
dün hb'ye ulaşıp durumu bildirdim, maalesef kargonun iade çıkışı akşam saatlerinde gerçekleşti. merkezde yaşayan akrabamın alabileceğini aras kargo'ya söylememe rağmen iade sürecinin durmasına engel olamadım. takip numarasını bildiğimden hem sitelerindeki sorgulama ekranından hem de çağrı merkezlerinden kargonun durumunu takip ettim. bütün bu süreç boyunca aras kargo, kargomun belirtilen tarihte gönderileceğini söyleyerek (git: ibb.co) çeşitli bahanelerle göndermedi. problem de bu noktada. dün kendilerini öğleden sonra aradığımda kargoyu il merkezindeki(80 km) şubelerine giderek teslim almam gerektiğini söyledilr. zaten 1 saat bile geçmeden sistemde iade edilmek üzere hb'ye kargolanacağı bilgisini girdiler ve akşam saatlerinde de kargoladılar.