Ben bu olayin en basit haliyle eskisini sokup yenisini ayni gun montajinin yapilmasini istememe ragmen firma sadece urun bedelini (su andaki resmi satis fiyati mi?, yoksa faturadaki indirimli tutar mi verilecek bilmiyorum) verip benimle ugrasmak istemiyor. Bu durumda ne yapmam gerekir? Tuketici hakem heyetine gitsem "adamlar zaten urun bedelini size veriyor uzatmayin biz ne yapabiliriz" gibi bir cevap verirler mi?
Sanmıyorum. Değişim hakkınız da olur bence. Daha tüketici hakem heyetine gidip kaybettiğim olmadı. tutar sınırı aşmıyorsa bir dene.
Aşağıdaki yasaya göre sizin istediğinizi yapmak zorundalar gibi görünüyor.
Tüketicinin seçimlik hakları
MADDE 11 – (1) Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici;
a) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
b) Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
c) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme,
ç) İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme,
seçimlik haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.
www.resmigazete.gov.tr
Kanunda bu durumda ürünün misliyle değişimi, ayıplı ürün bedelinden ayıp oranında indirim, ücret iadesi veya tamir haklarından birini seçebiliyorum fakat satıcı "ürün bedelini veriyoruz, alın bu iş çözülsün" gibi bir yaklaşım sergiliyor.
tüketici sizsiniz seçim hakkı sizde! yardırın! haklısınız bahsettiğiniz cevabı veremez.