Bugün, telefon fatura borcumu ödememe rağmen borcumu ödemediğime dair kullandığım operatörden bir uyarı sms'i aldım. Bunun üzerine kullandığım operatörün müşteri temsilcilerini arayarak; elimde faturamı ödediğime dair makbuz bulunduğunu, sistemde hala borçlu gözüktüğümü belirttim, müşteri temsilcisi de elimdeki makbuzu kendilerine faxladığımda sorunun düzeltileceğini söyledi. Müşteri temsilcisi ile görüştükten sonra faturayı yatırdığım bayii arayarak elimde makbuz olduğunu ama yine de borçlu gözüktüğümü söylediğim de "banka ile ilgili bir sorun olduğunu yarım saat içerisinde düzeltileceğini söylediler. 10 dakika sonra yeniden müşteri temsilcilerini aradığımda fatura borcumun gözükmediğini, fatura tahsil tarihinin de bugün olduğunu söylediler. Elimdeki makbuza göre fatura işlem tarihi 19.12.2016 olan fatura 23.12.2016 tarihinde tahsil edildi. Bunun üzerine bayii ile yaptığım telefon görüşmesinde kendilerinden şikayetçi olacağımı bunun içinde bayii kodlarını öğrenmek istediğimi söylediğimde "Bizim çalışma tarzımız bu, faturanız ödenmiş uzatmayın işte, size bayii kodu veremeyiz" cevabını aldım. Bugün borcum olduğuna dair gelen o sms'i farketmeyip,o telefon görüşmelerini yapmasaydım belki de hala o fatura borcu tahsil edilmeyecek ve mağduriyetim daha farklı bir noktaya ilerleyecekti.
Bu gibi konularda nasıl bir yol izleneceğini, mağduriyetimin giderilmesi ve olası mağdurların nasıl bir yasal işlem başlatabileceğini bilen arkadaşlar fikirlerini paylaşırlarsa çok sevineceğim.
Teşekkürler.
bayii kodunu vermedilerse eğer, müşteri hizmetlerini arayarak şu bölgedeki şu bayiniz diye tarif ederseniz onlar bulurlar. ben genelde bayiden böyle muamele görünce müşteri hizmetleri ile iletişime bayiyi de tarif ediyorum.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bayii kodunu veremeyeceklerini fakat elimdeki makbuzu fax ile kendilerine yolladığım takdirde makbuz üzerindeki işlem tarihi ile sistemleri üzerindeki fatura tahsil tarihini karşılaştırıp işlem yapacaklarını söylediler. İlginiz için teşekkür ederim @klassno
Hocam hala neden böyle dangalak insanlardan fatura odemesini yapıyorsunuz? Binlerce farklı yol var internet banka operator sitesinden kartla odeme birini seçin
Aslında bu ay ödemeyi yapan kişi annemin kendisi. Böyle bir şeyin başına geleceğini bilememiş. Benim de merak ettiğim bu gibi yerler var iken ve bu gibi sorunlar yaşanıyorken bunların önüne nasıl geçilebileceği ve neler yapılabileceğiydi. Selamlar :))