Biraz önce personel bir müşteriyle sorun yaşamış buraya da sorayım dedim.
Sitede haftasonu indirimi oluyor belli başlı ürünlerde ve bir müşteriye bir seferliğine ait olmak üzere %50 indirimle yani maliyetinin de altında satılıyor.
Söz konusu ürün şu; solempet.com
2 hafta önce alışveriş yapmış ve bu üründen 1,22 TL'ye 62 adet satın almış ve indirim kuponu da kullanmış + ücretsiz kargo özelliğinden de faydalanmış.
Bilgiler şöyle;
Ara Toplam 81,21 TL
Teslimat & Teslimalma 0,00 TL
İndirim (Petklubu.com) -6,88 TL
Vergi
11,15 TL
Genel Toplam 73,09 TL
Ödenen Toplam 73,09 TL
Şimdi bu müşteri bugün siteye tekrar giriyor, nasıl olsa fiyat aynıdır deyip siparişi yenile yapıp ayrıntılarına bakmadan alışverişini yapıyor ve bu kez aynı üründen 70 adet alıyor. İndirim olmadığı için de şöyle bir tablo çıkıyor ortaya;
Ara Toplam 202,37 TL
Teslimat & Teslimalma 0,00 TL
İndirim (2015) -17,15 TL
Vergi
27,78 TL
Genel Toplam 182,13 TL
Ödenen Toplam 182,13 TL
Toplam İade Edilen Ücret 182,13 TL
Bunu gören müşteri (banka internet şubesinde görüyor tabi, nasıl bir rahatlıksa artık) arayıp telefonda önüne gelen ilk kişiye sövüyor, elemanımı (genç bir kız) ağlatıyor ve telefonu kapatıp bankadan chargeback bildirimi olusturuyor.
Tabi buna gerek kalmadan önce ben iadesini yapıp siparişini iptal ediyorum.
Fakat anlamadıgım nokta şu, müşteri 3 kez bilgilendiriliyor bu bir kampanyadır bir müşteri bir kere yararlanabilir, bir daha alamazsın diye ve maillerin okundu bilgisi gelmiş zaten hani acaba okumadan mı girişti bu kadar diye merak edip baktım da yani.
Merak ettiğim şimdi ben dolandırıcı mı olmuş oluyorum? Göremedim çünkü öyle bir şey. Üstelik müşteri de bayan ve gayet de yaşını başını almış bir bayan yani. Ne diyeceğimi bilemedim.
Edit: bir de sokak kedilerine alıyor şimdi gönül isterki aynı fiyattan tekrar tekrar alsın ama ben de sürekli zarar edemem yani.
edit: kız telefonda ağlamamış ya gayet söylemiş tamam bu seferlik de düşürelim aynı fiyattan verelim kalanını iade edelim falan demiş de "sadaka mı veriyorsunuz?" demiş müşteri sonra da baya baya küfür etmeye başlamış işte. kız da bi anda maruz kalınca hakaretlere siniri boşalmış tabi :D normalde hiç yaşanmaz böyle şeyler 8 ayda ilk kez oldu yani.
Sitede haftasonu indirimi oluyor belli başlı ürünlerde ve bir müşteriye bir seferliğine ait olmak üzere %50 indirimle yani maliyetinin de altında satılıyor.
Söz konusu ürün şu; solempet.com
2 hafta önce alışveriş yapmış ve bu üründen 1,22 TL'ye 62 adet satın almış ve indirim kuponu da kullanmış + ücretsiz kargo özelliğinden de faydalanmış.
Bilgiler şöyle;
Ara Toplam 81,21 TL
Teslimat & Teslimalma 0,00 TL
İndirim (Petklubu.com) -6,88 TL
Vergi
11,15 TL
Genel Toplam 73,09 TL
Ödenen Toplam 73,09 TL
Şimdi bu müşteri bugün siteye tekrar giriyor, nasıl olsa fiyat aynıdır deyip siparişi yenile yapıp ayrıntılarına bakmadan alışverişini yapıyor ve bu kez aynı üründen 70 adet alıyor. İndirim olmadığı için de şöyle bir tablo çıkıyor ortaya;
Ara Toplam 202,37 TL
Teslimat & Teslimalma 0,00 TL
İndirim (2015) -17,15 TL
Vergi
27,78 TL
Genel Toplam 182,13 TL
Ödenen Toplam 182,13 TL
Toplam İade Edilen Ücret 182,13 TL
Bunu gören müşteri (banka internet şubesinde görüyor tabi, nasıl bir rahatlıksa artık) arayıp telefonda önüne gelen ilk kişiye sövüyor, elemanımı (genç bir kız) ağlatıyor ve telefonu kapatıp bankadan chargeback bildirimi olusturuyor.
Tabi buna gerek kalmadan önce ben iadesini yapıp siparişini iptal ediyorum.
Fakat anlamadıgım nokta şu, müşteri 3 kez bilgilendiriliyor bu bir kampanyadır bir müşteri bir kere yararlanabilir, bir daha alamazsın diye ve maillerin okundu bilgisi gelmiş zaten hani acaba okumadan mı girişti bu kadar diye merak edip baktım da yani.
Merak ettiğim şimdi ben dolandırıcı mı olmuş oluyorum? Göremedim çünkü öyle bir şey. Üstelik müşteri de bayan ve gayet de yaşını başını almış bir bayan yani. Ne diyeceğimi bilemedim.
Edit: bir de sokak kedilerine alıyor şimdi gönül isterki aynı fiyattan tekrar tekrar alsın ama ben de sürekli zarar edemem yani.
edit: kız telefonda ağlamamış ya gayet söylemiş tamam bu seferlik de düşürelim aynı fiyattan verelim kalanını iade edelim falan demiş de "sadaka mı veriyorsunuz?" demiş müşteri sonra da baya baya küfür etmeye başlamış işte. kız da bi anda maruz kalınca hakaretlere siniri boşalmış tabi :D normalde hiç yaşanmaz böyle şeyler 8 ayda ilk kez oldu yani.
konuyla alakasız ama a senin web siten mi bu? bende 2 kedi olduğu için baya sipariş veriyorum başka siteden bundan sonra güvenilirse senden veriyim siparişleri :)
sta
hayır dolandırıcı olmuş olmuyorsun... senin kızın da suçu yok. mşteri suçlu eğer dinleme kaydı aldıysanız savcılığa verin. biraz da o kadın müşteri strese girsin... küfür etmek neymiş görsün...
gotic
bu duyuruda ürün yerleştirme kullanılmaktadır
müsteri haksız amk
bekçi hurşit'in eline lüverver vermişler
1