konu şöyle;
işyerimde kullandığım yazarkasa pos'um arıza yaptı.(ürünün garantisi bitmiş durumda) 26 eylül 2017 tarihinde arıza bildirimini yaptık, 27 eylül 2017 tarihinde servis cihazı teslim aldı. Servis genel merkezinden arandım ve tamir ücreti bilgisini onayladım. Ürünün ihtiyari garanti belgesinde azami tamir süresi 20 gündür yazmasına rağmen ve 20 iş günü dolmasına rağmen ürün teslim edilmedi. Sonradan öğrendim ki ürün onarılıp yaşadığım şehirdeki servise gönderilirken kargoda hasar görmüş. 20 iş gününde teslim edilmemesinin sebebi buymuş. Tekrar ikinci bir onarım görmüş (onayım ya da bilgim olmayan).
Bugün müşteri hizmetlerini arayarak azami tamir süresinin dolduğunu ve ürünün bedel iadesini istediğim bildirdim. Yetkili birim ise kesinlikle bedel iadesi yapılmayacağını, ürünün ücretsiz olarak onarıldığını ve tarafıma gönderileceğini, istenirse hukuksal işlem başlatabileceğimi söyledi.
şimdi sorum şu olacak, bu durumda iki taraf da tacir sıfatına girdiği için tüketici hakem heyeti ya da tüketici mahkemesine gidebilir miyiz? Tüketici olarak sınıflandırılabilir miyim?
İş ticaret mahkemesine kalırsa, dava açmaya değer mi(2000 liralık bir cihaz)? yani avukatlık ücreti harç, bilirkişi... astarı yüzünü geçer mi?
son olarak bu bilgiler doğrultusunda davayı kazanma şansımız var mı?(Şirket mücbir sebep diyor azami tamir süresi içinde tamir edememiş olmasına, geçerli bir mücbir sebep midir?)
şimdiden teşekkürler... yorumlarınıza göre bir avukatla anlaşıp dava açacağım ya da lanet olsun diyip ürünü kabul edeceğim.
ben hukukçu değilim ama hak talep edilebilir diye düşünüyorum.
ücretsiz onarmış olması sanki onun bir lütfuymuş gibi sunulmuş ama en azından haber verilmek zorundadır.
örneğin arkadaşımın arabası bozuk. benden yardım istedi ben de götürüp tamir ettirdim ve parayı da arkadaşım ödedi. yolda gelirken de kaza yaptım. sonra götürdüm yine tamir ettirdim ama kendi cebimden ödedim.
arkadaşıma "ya ücretsiz tamir ettirdim işte daha ne istiyosun?" deme hakkım yok.
benim sahibi olduğum bir malı kargo firması kırmış veya bozmuşsa ceza taşıyanlara kesilmeli. büyük ihtimalle tamirci kişiler cezayı kargocuya kestiler. maddi zararı onlara fatura ettiler. sana da bedavaya yaptık diye caz yapıyorlar çünkü bozulup kırılmış vs ürünü kullanmak istemeyeceğini biliyorlar ve senden habersiz senin malını bozup bozup tamir ediyorlar.
bence mahkeme sana hak verir. ama dediğim gibi hukukçu değilim.
ayrıca bence önce mahkemeye veririm diyerek tehdit et. belki ürün bedelini iade ederler sen de mahkemeyle avukatla uğraşmaktan kurtulursun.
tüketici hakem heyetine gidebilsem büyük ihtimalle haklı bulunacağım zaten. (yasa açık, tamir süresi 20 iş gününü geçemez garantisi bitse bile ürünün)
ancak iş ticaret mahkemesine gidecek büyük ihtimalle... (mücbir sebep haklı bir mücbir sebep mi? bir de 2000 liralık bir cihaz, astarı yüzünü geçmesin :) )
3bin küsür liraya kadar olan işlemlerinizi, tüketici hakem heyetinden halledebilirsiniz
Pos cihazı alıp satan biri değilsen tüketici sıfatındasın net bilgi.